相關(guān)方溝通政策
1 ﹒目的﹕
為 使公司每一項(xiàng)的決策和發(fā)展項(xiàng)目都能順利執(zhí)行 , 得到 每個(gè)相關(guān)方的支持 , 減少或避免 相關(guān)方 因?yàn)楸缓鲆暥鴮Q策和項(xiàng)目的最終目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面的影響，營造 一個(gè)關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的各種信息和相關(guān)知識在相關(guān)方之間進(jìn)行傳遞和共享的模式 。
2 ﹒范圍﹕
新際玩具 ( 珠海 ) 有限公司以及各相關(guān)團(tuán)體或個(gè)人
3. 釋義 :
• 相關(guān)方 : 與 公司決策和發(fā)展項(xiàng)目 有關(guān)的客戶、項(xiàng)目發(fā)起人、執(zhí)行單位或政府公眾等的個(gè)人或組織。
• 關(guān)鍵的相關(guān)方 : 可能包括管理者、客戶和產(chǎn)品的使用者、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)成員、管理團(tuán)隊(duì)、提供財(cái)務(wù)資源的發(fā)起人或團(tuán)體、影響者等等。
4. 相關(guān)方 溝通 與管理
4.1 溝通目標(biāo) : 是使管理者能夠通過相關(guān)方之間的及時(shí)溝通、信息共享來提高相關(guān)方對項(xiàng)目的關(guān)注、參與和支持程度 , 提高在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中客戶、成員等在內(nèi)的滿意度 , 進(jìn)而改善內(nèi)外部環(huán)境。
4.2 相關(guān)方的有效管理模式
4.2.1 相關(guān)方的識別 : 預(yù)先識別出相關(guān)方、明確其各自訴求和期望 , 并且提前約定好各自的職責(zé)及日常的溝通機(jī)制 , 使相關(guān)方從原來的問題被動告知到風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)先參與 , 從充滿懷疑、不信任到在一定共識的基礎(chǔ)上積極地通力合作。
4.2.2 分析、排序、制定策略 : 分析關(guān)鍵的相關(guān)方 , 一個(gè)「項(xiàng)目」需要根據(jù)所涉及的多個(gè)「相關(guān)方」制定一個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)溝通的原則和策略 , 包括相關(guān)方的通訊列表、使用媒介及溝通方式等。收集風(fēng)險(xiǎn)信息 , 在風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)中對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序 ; 制定策略和風(fēng)險(xiǎn)行動計(jì)劃 ; 負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)的控制和跟蹤等。
4.2.3 信息的識別和披露 : 公司和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該營造一個(gè)開放、信任、尊重、共享及合作的風(fēng)險(xiǎn)氛圍 , 鼓勵任何風(fēng)險(xiǎn)信息的識別和披露 , 以及相關(guān)方個(gè)體或團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)領(lǐng)域知識的交流分享。
4.2.4 實(shí)施本模式時(shí)應(yīng)該防止以下幾種情況的出現(xiàn) : 口頭或形式主義 ; 模式的過度濫用造成的不必要的成本脫責(zé)任的借開支和管理工作 ; 過分依賴相關(guān)方的群體決策 , 忽視其可能出現(xiàn)的負(fù)面效應(yīng)或成為推口等。
5. 溝通渠道
5.1 可通公司網(wǎng)頁 ( wjbbaby.com.cn ) 、電郵 ( inquiry@cwtoys.com.cn )
或熱線 (0756 - 6321313 ) 聯(lián)系我們
5.2 公司每半年做一次周邊鄰舍調(diào)查，收集 相關(guān)方 的意見與建議。 |
